El cliente no es primero.

Si alguna vez has estado en el mundo del Retail, seguramente habrás escuchado un centenar de veces frases como: "el cliente es primero", "el cliente siempre tiene la razón", "el cliente manda" y otros montones más de frases mamadoras como éstas.

Si bien es cierto que los esfuerzos comerciales de cualquier índole su propósito siempre será persuadir al consumidor en la compra final, creo que hay un pequeño paso antes que no debemos olvidar. Los empleados de la marca.

Todos los objetivos de marca se pueden venir abajo si nuestros empleados, recurso humano, capital humano, colaboradores o el nombre que le quieran dar no está plenamente convencido de la marca para la que trabaja.

Un colaborador de retail puede hacer la diferencia entre una buena experiencia de compra y una excelente o peor aún la diferencia entre una pésima experiencia y una decente.

Muchas veces los directores de marca, dueños, gerentes o responsables enfocan todos sus recursos en tener lo necesario para que el cliente tenga una buena experiencia de compra y olvidamos o dejamos de lado las necesidades básicas del colaborador.

Sin meternos en cuestiones legales ( que en México pocos son los trabajos que cumple con La Ley Federal del Trabajo ) cuántas veces nos preocupamos por mantener condiciones de trabajo favorables para los que laboran, cosas tan sencillas como:

Flexibilidad en los horarios y permisos.

Uniformes adecuados y cómodos.

Horarios de comida establecidos.

Capacidad de opinar y retroalimentar ideas.

Herramientas de trabajo adecuadas.
Bonos y Reconocimientos.

Parecerían cosas bastante sencillas pero se sorprenderían del número de empresas que no los tiene.

Ahora imaginen que ustedes realizan una campaña en el medio que quieran, perdería por completo su valor si tienes a un ejercito de colaboradores que tienen un comentario negativo que aportar acerca del lugar dónde trabajan. Tu campaña perdería por completo su valor.

"Ningún tipo de publicidad será más creíble que la opinión de un colaborador".

Sin importar el tamaño de tu empresa sería recomendable antes de pensar en clientes satisfechos pensar en colaboradores satisfechos.